経営理念
私たちは、期待を超える感動を届け
みなさまを「幸せ」と「笑顔」にします
経営ビジョン
2024年7月末までに
社員満足度、お客様満足度評価
5段階評価中4以上を目指します
お客さま対応基本方針
1.当社は契約手続きに際し、お客様の意向を的確に把握し最適なプランを
ご提案します。
またロードサービス等の付帯サービスをわかりやすく説明します。
2.当社は契約後の事故連絡先や内容変更後の連絡先(担当者不在の場合)
を、手続き終了時にお伝えします。
3.当社は満期を迎える契約に関しては、お客様にご安心していただけるよう
満期日の前に新しい証券をお届けします。
4.当社はお客様から頂いたお叱りの声やご意見などを、お客さまの満足度
向上と業務改善につなげるため、「お客様の声」を喜んでお聞きします。
5.当社はお客様のカーライフの充実をご支援するために各種の情報を
ご提案します。
6. 当社はお客様をとりまくさまざまな環境変化に対し、お客様の
ニーズに適した商品のご提供を致します。
KPI(主要業績評価指標)の策定
1.お客様アンケート回答結果
質問4-① 平均4.7以上 → 4.8(8月末)
4-② 平均4.6以上 → 4.9(8月末)
2.お客様アンケート回答結果
質問4-③ 平均4.7以上 → 4.9(8月末)
4-④ 平均4.7以上 → 4.9(8月末)
3.保険始期28日前更改率 90%以上 → 89%(8月末)
4.「お客様の声」の収集 全募集人毎月1件、年間総計100件以上 → 130件(8月末)
5.①マイカーリース「SOMPOで乗ーる」→契約台数 5台
②指定整備向上への車検入庫→ 8台
③DRS入庫促進→20台 → 11台(8月末)
④空き駐車場の活用「akiipa」 → 契約台数 5台
6.新種保険の販売 1,200千円 → 757千円(8月末)