経営理念
私たちは、期待を超える感動を届け みなさまを「幸せ」と「笑顔」にします
経営ビジョン
社員満足度、お客様満足度評価 ５段階評価中４以上を目指します
価値観・行動基準
１.【お客様第一】常に感謝を忘れず、永続的なフォローをお約束します
２.【おもてなし】お客様を居心地の良い空間とスタッフの笑顔でお迎えいたします
３.【超スピード】お客様のご要望に、スピード対応いたします
４.【NO MORE 業界用語】お客様が理解できるわかりやすい言葉でご説明いたします
５.【全員でサポート】お客様を全スタッフでサポートします
６.【WE ARE PRO】私たちはプロフェッショナルとしてのスキルはもちろん、言葉遣い、ふるまい、身だしなみにも気を付けます
７.【成長のチャンス】私たちはお客様の声を歓迎いたします。言い訳などせず誠心誠意対応いたします
８.【できる！】私たちはどんなことでもまずは「できる」と考えます。できない理由を探さず、どのようにできるか考えます
９.【ワンチーム】私たちは一つのチームです。長所を伸ばし、短所を補いあい、チーム全体として最大の力を発揮します
１０.【リーダー】私たちは、業界のリーダーを目指します
お客さま本位の業務運営方針
１．お客様の最善利益の追求
当社は、お客様のご意向の把握、確認を丁寧に行うことで、常に、合理的で最適なご提案を行います。
『取組み』
業務意識の向上を図る為、教育研修計画を策定し着実に実施します。
お客様への意向把握を行い、現状にあった適切な保険のご提案を行います。
『ＫＰＩ』
年間教育計画の100％実施
対応履歴のモニタリング実施
２．利益相反の適切な管理
当社は、お客様に不利益が生じないように、専門知識の習得に努めるとともに
コンプライアンスの遵守を徹底します。
『取組み』
コンプライアンス研修を策定し着実に実施致します。
『ＫＰＩ』
月例コンプライアンス研修の実施
対応履歴のモニタリング
３．重要な情報の分かりやすい提供と手数料等の明確化
当社は、保険のご契約に際し重要な情報をお客様がご理解頂きやすい方法でご説明
します。
『取組み』
ナビゲーションシステムの推進
変額保険等の投資性商品については、お客様にご負担いただく費用等を適切にご説明致し
ます。
『ＫＰＩ』
ペーパーレス手続き率 ９０％以上
４．お客様にふさわしいサービスの提供①
当社はお客様からのご要望に対し、モバイルでもご対応出来るように取り組み推進致します。
『取組み』
モバイルチャットの推進
『ＫＰＩ』
全募集人毎月１件 総計１００件
５．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
社員が、仕事にやりがいを持ち、成長できるように職場の環境整備や人事制度の拡充に努め
ます。
『取組み』
人材育成制度の拡充
『ＫＰＩ』
人事制度の公平な運用
定期面談の実施
６. お客様にふさわしいサービスの提供②
当社はお客様から頂いたお𠮟りの声やご意見などを、お客様の満足度向上と業務改善につなげる
ため、「お客様の声」を喜んでお聞きします。
『取組み』
「お客様の声」収集
アンケート件数
『ＫＰＩ』
全募集人毎月１件 総計１００件