経営理念
私たちは、期待を超える感動を届け
みなさまを「幸せ」と「笑顔」にします
経営ビジョン
２０２４年７月末までに
社員満足度、お客様満足度評価
５段階評価中４以上を目指します
お客さま対応基本方針
１．当社は契約手続きに際し、お客様の意向を的確に把握し最適なプランを
ご提案します。
またロードサービス等の付帯サービスをわかりやすく説明します。
２．当社は契約後の事故連絡先や内容変更後の連絡先（担当者不在の場合）
を、手続き終了時にお伝えします。
３．当社は満期を迎える契約に関しては、お客様にご安心していただけるよう
満期日の前に新しい証券をお届けします。
４．当社はお客様から頂いたお叱りの声やご意見などを、お客さまの満足度
向上と業務改善につなげるため、「お客様の声」を喜んでお聞きします。
５．当社はお客様のカーライフの充実をご支援するために各種の情報を
ご提案します。
KPI（主要業績評価指標）の策定
１．お客様アンケート回答結果
質問４－① 平均4.7以上 → 4.5（9月末）
４－② 平均4.6以上 → 4.3（9月末）
２．お客様アンケート回答結果
質問４－③ 平均4.7以上 → 4.3（9月末）
４－④ 平均4.7以上 → 4.3（9月末）
３．保険始期２８日前更改率 90％以上 → 91.5％（9月末）
４．「お客様の声」の収集 全募集人毎月１件、年間総計100件以上
５．①マイカーリース「SOMPOで乗ーる」→契約台数 ５台
②指定整備向上への車検入庫→１２台
③DRS入庫促進→２０台 → １１台（9月末）
