経営理念
一人は万人の為に万人は一人の為にの使命感を持ち、感謝と奉仕の精神を培い、お客様が安心して一生涯お付き合いできる地域オンリーワンの存在し続ける会社を目指します。
お客さま対応基本方針
当社はお客様本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は全てのお客様に対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
- 当社は契約手続きに関し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点が無いかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
- 当社はお客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社はお客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。
KPI（主要業績評価指標）の策定
1. お客様との対面での手続き（自動車保険）
2019年度末 88.3％ 2020年度末目標値 90％
２．緊急時の連絡先として携帯電話を登録
2019年度末 87.1％ 2020年度末目標値 90％
３．お客様の支払い方法としてクレジット払いを推奨
2019年度末 3.7％ 2020年度末目標値 10％
