経営理念
私たちは、期待を超える感動を届け
みなさまを「幸せ」と「笑顔」にします
経営ビジョン
２０２４年７月末までに
社員満足度、お客様満足度評価
５段階評価中４以上を目指します
価値観・行動基準
１.【お客様第一】常に感謝を忘れず、永続的なフォローをお約束します
２.【おもてなし】お客様を居心地の良い空間とスタッフの笑顔でお迎えいたします
３.【超スピード】お客様のご要望に、スピード対応いたします
４.【NO MORE 業界用語】お客様が理解できるわかりやすい言葉でご説明いたします
５.【全員でサポート】お客様を全スタッフでサポートします
６.【WE ARE PRO】私たちはプロフェッショナルとしてのスキルはもちろん、言葉遣い、ふるまい、身だしなみにも
気を付けます
７.【成長のチャンス】私たちはお客様の声を歓迎いたします。言い訳などせず誠心誠意対応いたします
８.【できる！】私たちはどんなことでもまずは「できる」と考えます。できない理由を探さず、どのようにできるか
考えます
９.【ワンチーム】私たちは一つのチームです。長所を伸ばし、短所を補いあい、チーム全体として最大の力を
発揮します
１０.【リーダー】私たちは、業界のリーダーを目指します
お客さま本位の業務運営方針
１．当社は契約手続きに際し、お客様の意向を的確に把握し最適なプランを
ご提案します。
またロードサービス等の付帯サービスをわかりやすく説明します。
２．当社は契約後の事故連絡先や内容変更後の連絡先（担当者不在の場合）
を、手続き終了時にお伝えします。
３．当社は満期を迎える契約に関しては、お客様にご安心していただけるよう
満期日の前に新しい証券をお届けします。
４．当社はお客様から頂いたお叱りの声やご意見などを、お客さまの満足度
向上と業務改善につなげるため、「お客様の声」を喜んでお聞きします。
５．当社はお客様のカーライフの充実をご支援するために各種の情報を
ご提案します。
６. 当社はお客様をとりまくさまざまな環境変化に対し、お客様の
ニーズに適した商品のご提供を致します。
KPI（主要業績評価指標）の策定
１．お客様アンケート回答結果
質問４－① 平均4.7以上 → 4.8（7月末）
４－② 平均4.6以上 → 4.9（7月末）
２．お客様アンケート回答結果
質問４－③ 平均4.7以上 → 4.9（7月末）
４－④ 平均4.7以上 → 4.9（7月末）
３．保険始期２８日前更改率 90％以上 → 77.4％（7月末）
口振ペーパーレス率 65％以上 → 86.6％（7月末）
クレカ払い率 15％以上 → 15.3％（7月末）
４．「お客様の声」の収集 全募集人毎月１件、年間総計100件以上 → 130件（7月末）
５．マイカーリース「SOMPOで乗ーる」→契約台数 ５台
６．ひまわり生命の販売 3000万 → 1672万（7月末）